Que tipo de serviço pode ser terceirizado? A resposta é ampla: desde atividades operacionais até funções estratégicas. Praticamente qualquer processo de uma organização pode ser delegado a especialistas externos.
Entenda os principais tipos de serviços terceirizáveis, os benefícios dessa prática e como identificar as melhores oportunidades para o seu negócio.
Que tipo de serviço pode ser terceirizado?
- Operacionais e logísticos: transporte, armazenagem, limpeza, segurança patrimonial e manutenção predial;
- Tecnologia e TI: desenvolvimento de software, suporte técnico, hospedagem e segurança da informação;
- Marketing e comunicação: gestão de redes sociais, produção de conteúdo, design gráfico, tráfego pago e SEO;
- Administrativos e financeiros: contabilidade, folha de pagamento, gestão de documentos e atendimento ao cliente (call center);
- Recursos Humanos: recrutamento e seleção, treinamentos e gestão de benefícios;
- Jurídicos e especializados: assessoria jurídica, consultoria em compliance e proteção de dados.
Para aprofundar-se, leia também:
O que pode ou não ser terceirizado?
10 exemplos de terceirização de serviços
Quais serviços podem ser terceirizados? Exemplos práticos
Principais tipos de serviços que podem ser terceirizados
1. Limpeza, conservação e facilities
Serviços de apoio à infraestrutura são os mais tradicionais em terceirização:
- Limpeza predial e industrial;
- Jardinagem e paisagismo;
- Portaria e segurança patrimonial;
- Manutenção predial (elétrica, hidráulica, ar-condicionado);
- Gestão de facilities.
Essas atividades não estão ligadas ao negócio principal e são facilmente executadas por empresas especializadas, com ganho de qualidade e previsibilidade de custos.
2. Tecnologia da Informação (TI)
A terceirização de TI é uma das mais consolidadas no mercado. Entre os serviços possíveis estão:
- Suporte técnico e help desk;
- Desenvolvimento e manutenção de software;
- Infraestrutura de redes e servidores;
- Segurança da informação e backup;
- Cloud computing e hospedagem.
Contratar uma empresa especializada em TI garante acesso a tecnologias atualizadas e profissionais certificados, sem os altos custos de manter uma equipe interna completa.
3. Marketing digital e criação de conteúdo
O marketing digital exige conhecimentos específicos e atualização constante. Por isso, muitas empresas optam por terceirizar:
- Gestão de redes sociais;
- Produção de conteúdo (blog, e-books, vídeos);
- SEO e link building;
- Tráfego pago (Google Ads, Facebook Ads);
- Email marketing e automação;
- Design gráfico e identidade visual.
Essa terceirização permite que a empresa tenha uma presença digital profissional e mensurável, sem precisar montar um departamento completo.
4. Recursos Humanos e Departamento Pessoal
A gestão de pessoas envolve uma série de rotinas legais e administrativas que podem ser terceirizadas, como:
- Folha de pagamento e cálculo de encargos;
- Recrutamento e seleção;
- Treinamento e desenvolvimento;
- Administração de benefícios;
- Gestão de ponto e férias.
Terceirizar o RH operacional libera os gestores para focar em estratégias de engajamento e cultura organizacional.
5. Contabilidade e finanças
Serviços contábeis terceirizados são uma prática comum, especialmente para pequenas e médias empresas. Incluem:
- Escrituração contábil e fiscal;
- Apuração de impostos;
- Emissão de guias e obrigações acessórias;
- Planejamento tributário;
- Controladoria e relatórios gerenciais.
Além da economia, a terceirização contábil garante conformidade com a legislação e reduz riscos de multas.
6. Atendimento ao cliente (Call Center e Help Desk)
O relacionamento com o cliente é essencial, mas a estrutura de um call center próprio pode ser inviável. Por isso, muitas empresas terceirizam:
- Central de atendimento telefônico (receptivo e ativo);
- SAC 2.0 (redes sociais, chat, e-mail);
- Suporte pós-venda;
- Pesquisas de satisfação.
Fornecedores especializados possuem tecnologia de telefonia, softwares de CRM e equipes treinadas para garantir um atendimento de qualidade.
7. Logística e distribuição
A gestão de estoque, transporte e entrega é complexa e exige infraestrutura robusta. Terceirizar a logística pode incluir:
- Armazenagem e gestão de estoque;
- Separação e embalagem de pedidos;
- Transporte e distribuição;
- Logística reversa;
- Importação e exportação.
Grandes operadores logísticos (3PL) oferecem soluções escaláveis, reduzindo custos fixos e melhorando os prazos de entrega.
8. Serviços jurídicos
Embora muitas empresas tenham advogados internos, é comum terceirizar demandas específicas ou toda a área jurídica. Os serviços terceirizáveis incluem:
- Consultoria preventiva;
- Contratos e due diligence;
- Contencioso cível, trabalhista e tributário;
- Propriedade intelectual;
- Compliance e LGPD.
Escritórios de advocacia especializados trazem experiência em nichos específicos, muitas vezes a um custo menor do que manter uma equipe interna multidisciplinar.
9. Serviços administrativos e de backoffice
Tarefas repetitivas e burocráticas são excelentes candidatas à terceirização. Isso inclui:
- Gestão de documentos e arquivos;
- Digitação e entrada de dados;
- Rotinas de secretariado e recepção;
- Processamento de pedidos e emissão de notas fiscais.
Essas atividades consomem tempo da equipe interna e raramente agregam valor direto ao cliente final. Ao delegá-las, sua empresa ganha agilidade e reduz erros operacionais.
Por que terceirizar serviços?
Empresas que terceirizam atividades conseguem:
- Reduzir custos operacionais, eliminando gastos com infraestrutura, encargos trabalhistas e treinamentos constantes;
- Aumentar a produtividade, direcionando a equipe interna para tarefas estratégicas;
- Acessar conhecimento especializado, contratando fornecedores com expertise e tecnologia de ponta:
- Escalar com flexibilidade, ajustando o volume de trabalho conforme a demanda, sem a burocracia de contratações e demissões.
Higicorp terceirização de serviços
Ao longo deste artigo, você viu que tipo de serviço pode ser terceirizado, mas, para colocar isso em prática com segurança e qualidade, é essencial contar com um fornecedor confiável e especializado.
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